Le prescrit et le réel dans l’observation

« Attends, je suis pas censé faire comme ça, mais je te montre ma méthode »
Si vous entendez cette phrase, l’observation est en bonne voie, vous touchez du réel !

Est-ce que vous connaissez la différence entre le prescrit et le réel ?
C’est une des bases dans l’observation en ergonomie et la base de travail ensuite pour aller chercher plus loin.

Dans toutes les activités humaines, il y a ce que vous êtes censé faire (le prescrit) et ce que vous faites vraiment (le réel).
On retrouve toujours une différence entre les deux, plus ou moins importante. Ces régulations ne sont pas de la déviance, mais le moyen pour la personne d’arriver à son but à moindre cout (dans sa perception).

Le but ne va pas être de chercher à contraindre la personne pour qu’elle se rapproche du prescrit, mais de chercher à comprendre les mécanismes en jeu, pour accompagner la modification de ce prescrit et éviter les régulations permanentes.

Donc quand on recherche :
- Ce que doit faire une personne
- Ce qu’elle fait vraiment
- Ce qu’elle croit qu’elle fait
- Ce que l’on attend de ce qu’elle fait
- L’image qu’elle veut renvoyer de ce qu’elle fait
- L’image qu’on les autres de ce qu’elle fait
etc etc.
On se retrouve avec des pistes vraiment intéressantes à creuser pour améliorer les situations de travail et les compréhensions qu’ont les autres de nos activités.