Différence entre problèmes et besoins

« On a vraiment besoin de cette filmeuse, ça nous ferait gagner un temps fou »

Le gros avantage en tant qu’intervenant externe, c’est notre regard neuf. 
Le piège, c’est de tomber très rapidement dans la vision du client « on a besoin de… », parce que nous notre boulot c’est d’identifier le problème à la racine.

Mais c’est quoi la différence entre besoin et problème ? 🧐

Nous sommes dans un entrepôt logistique, où les palettes arrivent filmées. 
- Un cariste sort des palettes de cartons de livres, c’est la marchandise la plus fréquente et la plainte la plus commune parmi les opérateurs. 
- Un premier opérateur enlève le film plastique, prend les 16 cartons de la palette et les scanne un à un (pour que le colis soit marqué comme présent à l’entrepôt) : les cartons allant tous chez le même libraire, il les porte tous pour les stocker ensemble et refaire une palette
- La palette est ensuite emmenée par un cariste devant le bon quai de chargement
- Un second opérateur défait la palette, scanne les colis qui vont monter dans le camion, refait la palette encore, et la filme pour ensuite la charger dans le camion.
- Ce même opérateur refera une troisième manutention chez le libraire, qui seront re-scannés pour attester de la livraison.

Le responsable de la zone me dit alors « Tu vois là on a besoin d’une filmeuse, parce que cette opération elle est dure, ça nous ferait gagner un temps fou ».

Quand on regarde les étapes une à une en effet le filmage est une opération difficile, mais si on regarde la vue d’ensemble, nous ne sommes pas sur un besoin de réduire les contraintes biomécanique concernant une opération, mais sur un besoin de réorganisation.

Les mêmes livres vont au même endroit, mais sont portés 5 fois (16 fois 10 kilos, 5 fois : 800 kilos environ par palette de ce type), une étiquette globale pour la palette est-elle faisable, oui. 
Encore faut-il identifier les points bloquants, et ne pas courir vers la réponse à un besoin, mais vers la solution d’un problème  🚀

Et vous, quand est-ce qu’une prise de recul vous a bien aidé récemment ?

Vous voulez savoir ce que rapporte la prévention, c’est ici !

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