Tâches cachées, travail invisibilisé

« La ligne déconne tout le temps et pourtant les commandes sortent à l’heure avec la bonne qualité, c’est fou non ? »

Pour une entreprise sur le long terme, il y a peu de choses de plus dangereux que le travail invisibilisé :
J’ai fait une observation il y a quelques semaines dans une usine qui transforme les céréales où un opérateur est censé faire de la surveillance du process.

Prescrit :

Le gars est devant ces moniteurs de surveillances avec un café.
Une fois par jour, il va faire un tour de son installation pour surveiller que tout va bien.

Réel :

Le gars passe son temps à :
- Corriger les petits défauts du processus et les erreurs
- Faire des réglages pour anticiper les besoins spécifiques de production
- Modifier les paramètres machine « parce qu’aujourd’hui il pleut donc ça impacte le produit »
- Faire un peu de maintenance préventive
- Gérer l’approvisionnement de certaines matières qui doivent se faire à la main
- Gérer l’évacuation de certaines matières avec un chariot élévateur
- Faire avec les problèmes structurels pour accéder à certains endroits de la ligne, autant pour contrôler que pour réparer (Ninja Warrior)

Quand je suis venu, il avait même la tête dans une trémie avec son sceau, en sueur « parce qu’il y a un bouchon, il faut vider ». À la fin de la journée, le type est bien fatigué.

Donc il y a un bel écart entre le prescrit et le réel, mais surtout toutes ces adaptations du processus sont invisibilisées et corrigées sur le moment, sans remonter et sans actionner le levier de l’amélioration continue. Donc du côté de la direction les gens se sont dit « le nouveau processus qu’on va mettre en place, on a qu’a le donner à cet opérateur, il ne fait que de la surveillance de toute façon ».

Attention aux tâches cachées par l’expérience, les savoir-faire, les habitudes, pour agir sur un problème, il faut qu’il soit rendu saillant. D’où l’importance d’aller sur le terrain pour voir ce qu’il se passe réellement !