L’amélioration c’est facile ?

“En fait, l’ergonomie, c’est du bon sens, ce n’est pas compliqué, les problèmes et la solution étaient sous notre nez”
C’est la phrase que j’ai encore entendue la semaine dernière, qui m’agace autant qu’elle m’amuse.

Une fois l’étude terminée, avec des préconisations adaptées au réel, forcément ça semble évident, il suffit juste :
- D’être certain de la demande
- D’avoir passé beaucoup de temps sur le terrain réel des opérateurs
- De recueillir des données adaptées avec les méthodes aussi adaptées (l’œil extérieur est un plus)
- De passer du temps à analyser ces données
- De les présenter, de les tester et de les valider avec les équipes
- Et d’accompagner le changement / former les opérateurs.

C’est certes du bon sens, mais appliqué avec méthode qui nécessite du temps de l’observation et de l’analyse. Il s’agit de comprendre … le travail. Et ça c’est moins simple 😊

Souvent, les équipes internes sont tellement impliquées dans leurs routines qu’elles ne voient plus certains détails, ou considèrent comme immuables des situations qui pourraient être améliorées. C’est normal, on a tous tendance à s’habituer à notre environnement.