Prescrit et Réel en Conception

« On a fait des passages piétons tout neufs et pourtant les gens continuent à traverser n’importe où ! »

Cette phrase m’a fait penser aux lignes de désir. 
Mais c’est quoi ça ?

Les lignes de désir, ce sont ces chemins qui se tracent dans l’herbe par le passage répété des piétons. Un écart entre l’usage prescrit et réel.

Une anecdote bien connue sur le sujet concerne l’Université d’état de l’Ohio qui, par manque de finances, n’avait pas pu lancer le projet d’architecture de ses allées et avait laissé les étudiants sans chemin pavé. Au bout de quelques mois, des « chemins d’indiens » qui avaient été tracés par l’usage… et se sont vus pavés, en étant déjà optimisés aux trajets des étudiants !

On ne peut pas prédire comment un utilisateur va agir, mais on peut l’observer et comprendre pour adapter le produit à l’usage.

L’analyse de l’activité des utilisateurs va permettre de faire ressortir :
•    Leurs besoins, 
•    Leurs choix, 
•    Leurs moyens,
•    Leurs contraintes,

Pour agir et essayer d’adapter le prescrit, ainsi que l’environnement à ce réel.

En conception, l’exploration de ces usages est une étape indispensable pour que votre produit ou espace soit adapté aux utilisateurs, pensez à eux !

Et vous, vous avez une anecdote en rapport avec ce sujet ?

Taylor Weese | Ohio From Above / Ohio State University